Memecahkan masalah e-mel Samsung Galaxy

Kami telah mengumpul beberapa isu e-mel pada peranti #Samsung pilih (# GalaxyNote5, # GalaxyS6, # GalaxyS6Edge) supaya kami dapat berkongsi penyelesaian mereka kepada komuniti kami. Berikut adalah isu-isu khusus yang disebutkan di sini hari ini:

1. Galaxy Note 5 tidak menerima e-mel
2. "Sila gunakan alamat e-mel yang sah" apabila cuba melog masuk ke tapak
3. Gmail tidak akan memuat turun e-mel dan tidak akan memasang kemas kini
4. Kursor melompat ke bar alamat Gmail atau bahagian bawah halaman apabila membuat e-mel
5. Pemberitahuan berterusan dari aplikasi yang berbeza
6. Apl e-mel asli di Galaxy S6 tidak menyegerakkan e-mel
7. Kursor teruk apabila menaip sesuatu pada Galaxy Note 5

Jika anda mencari penyelesaian untuk isu #Android anda sendiri, anda boleh menghubungi kami dengan menggunakan pautan yang disediakan di bahagian bawah halaman ini.

Masalah # 1: Galaxy Note 5 tidak menerima e-mel

Saya membeli peranti ini sebulan lalu. Saya telah menyediakan beberapa akaun e-mel di dalamnya yang berfungsi dengan baik sehingga 29 Dis 2015. Selepas itu saya tidak dapat melihat mana-mana mesej e-mel saya. Saya telah cuba memadam dan menetapkan semula akaun e-mel sekali lagi tetapi tidak ada yang diambil dari pelayan. Saya dapat melihat e-mel hanya pada komputer saya dan bukan pada telefon pintar (Nota 5). Saya tidak tahu sama ada peranti itu rosak atau ini adalah masalah persediaan.

Sila nasihatkan. - David

Penyelesaian: Hi David. Pastikan persediaan akaun e-mel pada komputer anda dikonfigurasikan kepada pengguna IMAP dan bukannya POP. Persediaan yang sama sepatutnya berlaku ke akaun e-mel anda pada Nota 5. POP adalah protokol proses muat turun e-mel yang hanya membenarkan salinan e-mel disimpan dalam satu peranti. Jadi, jika anda menyediakan akaun e-mel anda dalam PC anda sebagai POP dan IMAP pada Nota 5, mungkin PC memuat turun e-mel terlebih dahulu. Setelah itu berlaku, pelayan jauh kemudian secara automatik berhenti menghantar salinan e-mel anda ke Nota 5 anda.

Ingat, jika anda merancang untuk mengakses e-mel anda pada sekurang-kurangnya dua peranti, pastikan pengguna IMAP.

Masalah # 2: Kesalahan "Sila gunakan alamat e-mel yang sah" apabila cuba masuk ke tapak

Ada kalanya saya cuba mengisi borang di mana email saya terlibat dan saya mendapat mesej ralat berkata "sila gunakan alamat e-mel yang sah" atau "e-mel tidak sah". Dan saya tidak dapat melengkapkan borang itu. Kadang-kadang ia berlaku apabila saya masuk ke tapak membeli-belah atau juga untuk mengakses akaun saya dengan talian Princess Cruise. Saya mengambil gambar skrin tetapi tidak tahu bagaimana untuk melampirkannya di sini. Saya telah membersihkan cache, sejarah, memulakan semula telefon. Saya benar-benar ingin tahu jika anda telah melihat masalah ini sebelum (sokongan teknikal di Verizon dan Google cuba untuk menyelesaikan masalah tanpa kejayaan dan tidak pernah mendengarnya), atau jika ia adalah laman web mereka dan bukan telefon saya?

Ia berlaku dengan Nota 2 saya juga. Di PC saya, saya tidak mempunyai masalah masuk ke laman web yang sama dengan alamat e-mel dan kata laluan saya. Saya fikir saya akan menjadi cuckoo apabila ini berlaku. Tidak pasti saya percaya semasa usaha menembak masalah saya sebelum ini. Saya boleh menghantar gambar skrin saya jika anda memberitahu saya bagaimana untuk melakukannya. Terima kasih! - Janice

Penyelesaian: Hi Janice. Ia sepatutnya membantu kami sekiranya anda dapat menghantar tangkapan skrin keadaan. Bagaimanapun, dengan menganggap bahawa anda sedang menaip e-mel yang betul dalam format penuh seperti, [email dilindungi], anda sememangnya satu jenis. Kami tidak pernah mendengar masalah ini sama ada ini mesti menjadi isu terpencil pada peranti anda. Sekiranya masalah berlaku pada sekurang-kurangnya 2 tapak, cuba gunakan pelayar mudah alih lain seperti Google Chrome atau Mozilla Firefox untuk Android. Ia mungkin masalah pelayar sahaja. Anda boleh, tentu saja, juga melakukan set semula tuan penuh untuk memastikan tidak ada bug tahap teguh di sebalik isu ini. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:

• Matikan peranti Galaxy sepenuhnya.
• Tekan dan tahan Kekunci Isi dan Kekunci Utama bersama-sama, kemudian tekan dan tahan kekunci Kuasa.
• Apabila telefon bergetar, lepaskan kekunci Utama dan Kuasa tetapi terus memegang kekunci Isi Kuasa.
• Apabila Pemulihan Sistem Android menunjukkan pada skrin, lepaskan kekunci Vol Up.
• Menggunakan kekunci Kelantangan turun, sorot 'hapus semula data / tetapan kilang' dan tekan kekunci Kuasa untuk memilihnya.
• Sekarang sorot 'Ya - padam semua data pengguna' menggunakan kekunci Kelantangan turun dan tekan kekunci Kuasa untuk memulakan penetapan semula.
• Apabila semula tuan selesai, sorot 'Reboot system now' dan tekan Power key.
• Telefon akan dimulakan semula tetapi ia akan lebih lama daripada biasa. Apabila ia mencapai skrin Laman Utama, mulakan persediaan anda.

Masalah # 3: Gmail tidak akan memuat turun e-mel dan tidak akan memasang kemas kini

Saya mengalami masalah sepanjang minggu dengan kedua-dua Gmail dan Google Play tidak berfungsi. Hari ini saya pergi ke akaun Google Play saya dan mendapati saya mempunyai kad kredit di sana yang tidak lagi baik jadi saya menggantikannya dengan kad semasa saya. Sekurang-kurangnya membenarkan saya masuk ke Google Play di telefon dan aplikasi saya mula dikemas kini. Sekarang saya tidak boleh masuk ke e-mel. Ia bermula dari awal seolah-olah saya baru membeli telefon saya. Kemudian ia memberitahu saya bahawa ia mahu mengesahkan siapa saya dan menghantar mesej teks yang dilakukan tetapi tidak ada tempat untuk meletakkan kod pengesahan. Saya cuba memuat turun Peti Masuk Google kerana telah bekerja pada masa lalu ketika Gmail tidak tetapi ketika saya cuba pasangkannya sahaja. Saya baru sahaja kembali ke telefon saya dan kelihatan seperti kami kembali ke tempat yang sama, bahkan tidak dapat menggunakan Google Play. Ini menjadikan saya kacang! Boleh awak tolong? Terima kasih kerana meluangkan masa anda. - Lorrie

Penyelesaian: Hi Lorrie. Perkara terbaik yang boleh anda lakukan untuk memperbaiki keadaan huru-hara adalah untuk memulakan semula. Mulakan dengan membuat sandaran segala-galanya nilai (foto, video, kenalan, dan lain-lain), kemudian buat semula set semula kilang. Selepas tetapan semula kilang, telefon anda harus meminta anda untuk menyediakan akaun Google sekali lagi. Pastikan anda mempunyai semua yang dikemas kini untuk menghalang masalah daripada kembali. Melakukan tetapan semula kilang akan memastikan bahawa pelanggan e-mel ditetapkan semula ke tetapan lalainya. Dengan cara itu, anda boleh mengakses e-mel anda sekali lagi seperti sebelumnya.

Masalah # 4: Kursor melompat ke bar alamat Gmail atau bahagian bawah halaman ketika membuat e-mel

Saya mempunyai 2 isu:

Saya tidak mempunyai cara untuk menahan seseorang semasa membuat panggilan. Baru-baru ini berpindah dari satu HTC M8, ini tidak pernah menjadi masalah. sekarang, apabila saya mempunyai panggilan masuk mesej pada skrin panggilan adalah sesuatu seperti 'untuk menjawab panggilan ini panggilan semasa akan berakhir'. Saya telah melalui semua jenis tetapan ETC dan tiada kegembiraan. Pada skrin panggilan ... Tidak ada bahagian menu untuk melakukan apa-apa tentang panggilan lain.

Isu kedua saya berkaitan dengan aplikasi Gmail. Pada semua peranti saya ... semasa menulis Gmail, kursor akan sering 'melompat' kembali ke bahagian 'alamat' ... atau akan 'melompat' ke bahagian bawah 'footer' e-mel. Tolong bantu! Salam sejahtera. - Tim

Penyelesaian: Hi Tim. Isu pertama harus dijawab oleh pembawa wayarles anda. Ini mungkin bug firmware yang mereka tidak perasan, atau masalah rangkaian yang kami tidak dapat mengawalnya. Pastikan untuk memanggil mereka dan biarkan mereka tahu mengenainya secepat mungkin.

Isu kedua mungkin masalah cache mudah pada aplikasi Gmail anda. Cuba hapus cache aplikasi untuk melihat perbezaannya. Inilah caranya:

• Pergi ke Tetapan.
• Teruskan ke Aplikasi.
• Pilih Uruskan Aplikasi.
• Ketik tab Semua.
• Cari aplikasi Gmail dan ketuknya.
• Dari sana, anda akan melihat butang Cache Clear.

Masalah # 5: Pemberitahuan berterusan dari aplikasi yang berbeza

Saya mempunyai Samsung Galaxy S6 SM-G920F Kilang Unlocked Cellphone, Versi Antarabangsa. Walaupun saya menukar tetapan pemberitahuan saya dalam aplikasi berbeza saya (e-mel contoh, Messenger, Facebook, WhatsApp), tidak kira apa bunyi pemberitahuan atau tetapan yang saya pilih, tetapan pemberitahuan lalai terus bermain. Saya telah mengkonfigurasi bunyi dan tetapan pemberitahuan dalam kedua-dua aplikasi khusus dan dalam tetapan telefon. yakni: Saya telah menetapkan telefon saya supaya apabila saya menerima e-mel tiada nada deringan atau telefon bergetar. Bagaimanapun apabila saya menerima e-mel, ia bergetar dan memainkan nada dering lalai. Saya telah cuba menukar nada dering terus dalam pelarasan e-mel, namun ia terus memainkan nada dering lalai dan bukan nada dering yang saya pilih untuk pemberitahuan e-mel saya. Ini berlaku dengan semua aplikasi yang saya cuba.

Ini adalah telefon baru, saya telah memasang semua kemas kini perisian yang diminta (Lollipop 5.1.1) dan saya tidak memasang sebarang apl pihak ke-3. - Simon

Penyelesaian: Hi Simon. Skim pemberitahuan Android Lollipop agak rumit untuk pengguna Android baru. Ia kini menggunakan beberapa cara untuk mengubah cara menerima pemberitahuan berdasarkan kepentingan. Anda boleh, sebagai contoh, menyiapkan aplikasi tertentu untuk terus memberikan pemberitahuan pendengaran atau bergetar memanggil gangguan keutamaan walaupun anda telah mencalonkan segala yang lain untuk disenyapkan. Pastikan aplikasi yang anda nyatakan di sini tidak termasuk dalam gangguan keutamaan anda. Untuk berbuat demikian, hanya pergi ke Tetapan> Bunyi & pemberitahuan> Gangguan . Di bawah Gangguan, anda mempunyai tiga pilihan: Sentiasa mengganggu, Izinkan hanya gangguan keutamaan, dan Jangan ganggu. Pastikan anda mengkonfigurasi semuanya di sini untuk menyelesaikan masalah anda.

Android Lollipop juga memberi kuasa kepada anda untuk menyekat aplikasi sepenuhnya daripada memberi pemberitahuan. Pergi ke Tetapan> Bunyi & pemberitahuan> Pemberitahuan apl . Sebaik sahaja anda berada di halaman itu, ketik menyesuaikan tetapan pemberitahuan untuk aplikasi tertentu dan toggle Slider Blok ke posisi On .

Masalah # 6: Aplikasi e-mel asli di Galaxy S6 tidak menyegerakkan e-mel

E-mel default S6 menggunakan IMAP. Mula-mula buat kerja-kerja kemudian selepas (pasangan jam), walaupun dengan menyegarkan secara manual, saya tidak menerima sebarang e-mel baru. Saya menyediakan satu lagi akaun e-mel menggunakan maklumat e-mel di bawah ikon e-mel Gmail dan berfungsi dengan baik di sana, hanya dengan e-mel lalai. Harap ini masuk akal kerana saya tidak pasti bagaimana lagi untuk menerangkannya. Saya telah mengeluarkan dan menetapkan 3 kali berasingan dan mendapat isu yang sama. Saya mahu menggunakan aplikasi e-mel biasa dan bukan aplikasi Gmail untuk membaca e-mel daripada akaun ini. uggggg tolong bantu. - Richard

Penyelesaian: Hi Richard. Pastikan butang penyegerakan induk diaktifkan. Anda boleh melakukannya dengan menarik bar pemberitahuan, mengetik pada Edit, dan memilih butang Segerak .

Sudah tentu, anda perlu memastikan bahawa pilihan akaun Sync di bawah seksyen Tetapan apl e-mel biasa diaktifkan.

Masalah # 7: Kursor yang gergis ketika menaip sesuatu di Galaxy Note 5

Apabila saya menaip (biasanya e-mel tetapi tidak selalu), teks akan melompat dan mula meletakkan setiap aksara pada lokasi sebelumnya, memasukkan apa yang saya taip ke tengah perkataan. Saya tidak dapat melihat corak di mana ia melompat ke ... bilangan aksara atau garis belakang. Anak perempuan saya menegaskan saya mesti memukul sesuatu pada papan kekunci tetapi saya tidak dapat melihat bagaimana.

Saya berumur 74 tahun, bekerja sebagai pengatur utama dari 1969 hingga 1996 dengan banyak penulisan dokumentasi dan analisis sistem; kebanyakan pekerjaan lain adalah kesetiausahaan atau perkeranian - saya tahu cara menaip. Saya tidak pernah mengalami masalah ini di Nota 2. - Margie

Penyelesaian: Hi Margie. Isu anda mungkin sama dengan Tim di atas. Pastikan anda membersihkan cache aplikasi apa sahaja yang anda gunakan. Anda juga boleh cuba untuk menghapus partition cache Nota 5 anda untuk memastikan bahawa cache aplikasi anda terkini. Berikut adalah langkah-langkah untuk melakukannya:

• Matikan Samsung Galaxy Note 5 anda sepenuhnya.
• Tekan dan tahan butang Kelantangan dan Tombol terlebih dahulu, dan kemudian tekan dan tahan kekunci Kuasa.
• Pastikan tiga butang ditekan dan apabila 'Samsung Galaxy Note5' menunjukkan, lepaskan kekunci Kuasa tetapi terus memegang dua lagi.
• Setelah logo Android dipaparkan, lepaskan butang Volume Up dan Home.
• Notis 'Memasang kemas kini sistem' akan dipaparkan pada skrin selama 30 hingga 60 saat sebelum skrin pemulihan sistem Android ditunjukkan dengan pilihannya.
• Gunakan kekunci Kelantangan turun untuk menyerlahkan pilihan 'wipe partition cache' dan tekan kekunci Kuasa untuk memilihnya.
• Apabila proses selesai, gunakan kekunci Kelantangan untuk menyerlahkan pilihan 'Reboot sistem sekarang' dan tekan kekunci Kuasa untuk memulakan semula telefon.
• Reboot mungkin mengambil sedikit masa lagi untuk diselesaikan tetapi jangan risau dan menunggu peranti menjadi aktif.